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网络上搜索的信息无法作为维权依据

2018-12-05 14:41

  为了搞清晰手机能否真的损坏,杨先生找到了手机维修专业人员,“对方告诉我,是假苹果维修店给手机做了四肢举动,手机本来没这个问题,这是他们习用的套路。”

  按照杨先生供给的线索,西部网、陕西头笔记者拨打了这家所谓的苹果维修办事核心的德律风。德律风拨通后,有语音提示客服编号,客服人员暗示,该店是苹果手机全国维修点。挂断德律风后,记者收到了有Apple标识的短信和路线导航。

  假苹果门店欺诈消费者该若何维权?12315工商赞扬热线工作人员暗示,若是没有相关凭证,他们无法处置。“消费者受欺诈也是需要证明的,打德律风征询到的消息以及口头许诺我们都是无法核实的,没有法子处置。”

  11月20日,记者来到西安Apple授权办事商百邦小寨赛格维修店。办事人员告诉记者,西安范畴内只要五家苹果授权的维修店,其余的门店都长短官网授权支撑的。“非官方授权店维修具有隐患,起首维修产物必定不是原装,原装产物他们拿不到手。此外消费者在这些店里维修属于擅自拆机,接下来机子再有什么毛病就算到指定售后点也无法享受保修办事了。”

  随后,记者拨通了苹果官方德律风进行扣问。客服证明,该店并不在苹果公司的授权范畴内,不是苹果公司指定维修点。

  “该店在供给德律风及短信办事时,会让一般公家误认为其与苹果官方有特定联系,容易误导公家,涉嫌商标侵权。”马晨暗示如许的做法不只加害了消费者权益同时也加害了苹果公司的学问产权,消费者能够向苹果公司进行反映,由苹果公司向相关部分赞扬进行查处。“杨先生在搜刮引擎上查找到‘伪’苹果官方德律风,该搜刮引擎也需要承担响应的法令义务。”

  11月初,杨先生由于手机电池待机有问题,想拿去苹果售后检测一下。他在网上查询苹果官方电线开首的德律风。德律风拨通后工作人员要求杨先生把手机拿到门店去补缀。“我到了一看,那里就是一个工作室,有点思疑,苹果维修服务中心但其时想着,网上查询到的官方德律风该当不会有假。”

  “当我说完手机的问题后,有个手艺员间接就把手机拿到后面拆开检测。”杨先生说,没过多久手艺员就出来告诉他,手机的尾插曾经坏了,需要先付598元改换新的,换完后才能继续检测。杨先生暗示只是简单的待机问题,怎样会检测出来零件损坏呢?他难以接管,于是拒绝继续维修。

  随后,杨先生颠末多方求证和对比才发觉,本人拨打的并非苹果官方售后电线,这两个号码有点像,绕着绕着就上钩了。”

  工作人员说,收集上搜刮的消息无法作为维权根据,若是商家利用苹果标记没有授权,则能够举报商家商标侵权问题。

  陕西洪振律师事务所马晨律师认为,消费者碰到这种环境,能够先留下相关单据或者录音,然后向相关部分进行赞扬。“若是经检测手机确实被做了四肢举动,消费者有权要求该运营者退还维修费用并补偿相关丧失。”

  记者发觉,该维修点网站与苹果官方网站模式不异,苹果维修服务中心网站上有较着的苹果标识,还有北京和上海的维修网点,公司简介为:上海研迪电子科技无限公司。

  记者用多个手机号拨打该维修核心德律风,并申明本人并未在未央区范畴内,但愿就近补缀。但对方奉告,只要该店有预定空档。

  记者在网上搜刮“苹果官网授权维修”的词条发觉,有着“苹果专修”、“苹果维修核心”字样的保举门店有良多,它们有些在LOGO上做点窜,有些在客服德律风做点窜,有些则玩起文字游戏。

  办事人员坦言,此刻网上良多维修消息都是推广告白,“排在前列的几乎都是未经授权的维修门店”。办事人员提示,手机呈现毛病要在苹果官网进行征询,并查询相关授豪门店。“多半假苹果维修店是以‘苹果专修’,而不是

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